程绍华（左二）入户走访。

小小网格，关系着居民们的幸福感和获得感。程绍华是芝罘区楚民社区的一名网格员，自进入社区参加网格工作以来，她每天兢兢业业织“网”，尽心尽力绘“格”，尽全力用“小网格”服务“大民生”。

(资料图片)

关心照顾辖区独居老人

芝罘区楚民社区第一网格是以北上坊旧村未拆迁区域划分的。旧村生活环境相对较差，基础设施老旧，外来流动人口多，人员居住密集。鉴于这样的网格特点，程绍华勤勤恳恳，按照脚勤、眼勤、嘴勤、手勤的“四勤”标准要求自己，摸索了一套适合本网格内的工作方法。

在平时工作中，程绍华坚持定期入户走访，了解民情民意。她尤其关心辖区的独居老人群体。每到一处，她都与老人们亲切交流，了解他们近期的生活状况，对他们嘘寒问暖，叮嘱他们要注意保重身体，注意饮食卫生和个人安全。

以真心换真心。时间久了，程绍华成为辖区老人们最亲近和信赖的人。

有一天，程绍华到一位独居老人家走访，却发现房门没有像往常一样及时打开。她顿时警觉起来，急忙用手机拨通了老人的电话。询问得知老人发烧了，此时正躺在炕上，无力说话。电话里安抚好老人后，程绍华立即回家取了体温计和退烧药，回来后帮老人测量体温，倒水吃药，并搀扶其躺下。

安排好一切后，程绍华打电话告诉了老人在外地工作的女儿让她放心。事后，老人对程绍华的暖心帮助连连道谢，夸赞她就像亲人一样温暖体贴。

化解网格各类矛盾百余起

网格工作就是要面对各种家长里短，居家过日子难免摩擦磕碰，程绍华尽量将矛盾纠纷化解在萌芽状态，全力保障网格内的和谐稳定。

由于德润路施工和旧村改造，自来水管道老化失修，停水现象时有发生，甚至有的家里三天两头没有水。经常在半夜，程绍华就会接到居民说水管爆裂的电话，这时她会先安抚好居民情绪，并第一时间向合作社反映，联系合作社及时安排专人修理，用最短的时间、最快的速度解决群众最为关心的生活问题。

类似这样的事情还有很多。一起又一起成功化解的小纠纷大矛盾的背后，是程绍华“为老百姓办事，就是要跑断腿、磨破嘴”的工作作风。担任网格员以来，程绍华千方百计化解矛盾，做好网格的“和事佬”，共排查化解网格内各类矛盾纠纷百余起，群众满意度达到100%。

一分耕耘，一分收获，在辛勤努力下，程绍华与居民和谐相处，付出了汗水，也受过委屈，但体会更多的是责任和奉献。居民们一句温馨的问候，一个会心的微笑，就成为她信心和力量的源泉。“在社区工作，每天都很忙碌，但能实实在在地为居民服务，为居民排忧解难，就无比开心，我非常热爱网格员这个岗位。”程绍华笑着说。

YMG全媒体记者 宋晓娜 通讯员 张琦 摄影报道

责任编辑：赵璇

审校：高涵

关键词：